Oftmals wird die Reorganisation der Geschäftsprozesse fokussiert auf eine neue Datenverarbeitungstechnik. Das gesamte Klientensystem hat sich der Softwarelösung anzupassen. Dies kann Organisation und Mitarbeiter überfordern. Sinnvoller erscheint Koch Konsult PSP, wenn zunächst kunden- und mitarbeiterorientiert die Reorganisation der Geschäftsprozesse erfolgt und erst darauf die Optimierung des Kommunikations- und Informationssystems.
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